Customer Support — ย้ายเว็บ อัปเดต Backup และดูแลเว็บไซต์รายเดือน

ให้เว็บ “เสถียร ปลอดภัย โหลดไว” ตลอดเวลา เราดูแลตั้งแต่อินฟราสตรักเจอร์ไปจนถึงคอนเทนต์เล็ก ๆ น้อย ๆ ที่คุณอยากแก้

เราดูแลอะไรให้บ้าง

  • ย้ายเว็บ (Migration แบบไร้รอยต่อ)
    Staging → ทดสอบครบ → ตั้งค่า SSL/CDN/Cache → เปลี่ยน DNS อย่างปลอดภัย (ลด Downtime ด้วยการปรับ TTL)

  • อัปเดต Core/Theme/Plugin แบบมีขั้นตอน
    เช็คความเข้ากันได้, ทดสอบบน Staging, ทำจุดกู้คืน (Restore Point) ก่อนอัปเดต, มีบันทึกการเปลี่ยนแปลง

  • สำรองข้อมูล (Backups & Restore Test)
    สำรองรายวัน/รายสัปดาห์ เก็บแยกนอกเซิร์ฟเวอร์, กำหนดระยะเก็บ (เช่น 14–90 วัน), ทดสอบกู้คืนจริงเป็นระยะ

  • มอนิเตอร์ & รายงาน (Monitoring & Reports)
    Uptime 1–5 นาที/ครั้ง, แจ้งเตือนเหตุวิกฤต, รายงานรายเดือน: Uptime, ความเร็ว, อัปเดต/แบ็กอัป, เหตุการณ์สำคัญ

  • งานบำรุงรักษาเล็กน้อย
    แก้ตัวสะกด, อัปโหลดรูป/แบนเนอร์, ปรับปุ่ม/เมนู, สร้างหน้า/บล็อกเล็ก ๆ ตามชั่วโมงที่รวมในแพ็กเกจ

  • รองรับ WordPress เต็มรูปแบบ
    WooCommerce, Multi-language (WPML/Polylang), ฟอร์ม, Analytics/Pixel, โฮสติ้งยอดนิยม

SLA การตอบกลับ

  • วิกฤต (เว็บล่ม/ชำระเงินไม่ได้): เริ่มตรวจภายใน 1–2 ชม.ทำการ

  • สูง (ฟีเจอร์หลักขัดข้อง): ภายใน 4–8 ชม.ทำการ

  • ทั่วไป/ปรับคอนเทนต์: ภายใน 1 วันทำการ

แพ็กเกจดูแล

  • Lite — Backup รายสัปดาห์, อัปเดตรายเดือน, มอนิเตอร์ Uptime 5 นาที, อีเมลซัพพอร์ต, เวลางาน 1 ชม./เดือน (เริ่มต้นที่ 1,000 บาท/เดือน)

  • Standard — Backup รายสัปดาห์, อัปเดต 2 ครั้ง/เดือน + Staging, Security Scan รายสัปดาห์, Uptime 5 นาที, เวลางาน 2–3 ชม./เดือน (เริ่มต้นที่ 2,500 บาท/เดือน)

  • Pro — Backup รายวัน + On-Demand, อัปเดตรายสัปดาห์บน Staging, Performance Tune รายเดือน, Priority Support, เวลางาน 5–6 ชม./เดือน (ตามรายละเอียดงานที่ตกลง/เดือน)
    (ปรับรายละเอียด/ชั่วโมงงานให้เหมาะกับเว็บของคุณได้)

ขั้นตอนเริ่มงาน

  1. Access & Audit — รับสิทธิ์เข้าใช้งาน/ตรวจสุขภาพเว็บ

  2. Baseline Backup — สำรองข้อมูลเต็มระบบก่อนเริ่ม

  3. Hardening & Monitoring — ตั้งค่า Security/Backup/Uptime

  4. Staging Setup — สร้างพื้นที่ทดสอบสำหรับอัปเดตใหญ่

  5. Runbook รายเดือน — ตารางอัปเดต/ทดสอบ/รายงานผล

FAQ สั้น ๆ

  • ย้ายเว็บต้องหยุดให้บริการไหม? โดยทั่วไป แทบไม่สะดุด เราทำบน Staging และสลับ DNS เมื่อพร้อม

  • รวมโฮสติ้งไหม? ปกติไม่รวม แต่เราช่วยเลือก/ตั้งค่าโฮสติ้งให้เหมาะกับทราฟฟิกของคุณได้

  • E-commerce ปลอดภัยตอนอัปเดตไหม? ใช้ Staging + Maintenance Window และมีจุดกู้คืนก่อนทุกครั้ง

  • เลิกแพ็กเกจได้ไหม? ยกเลิกได้ล่วงหน้าตามรอบบิล พร้อมส่งมอบไฟล์/เอกสารการตั้งค่าทั้งหมด